في الهدهد سيتي للتوصيل، نسعى لضمان رضا جميع عملائنا عن خدماتنا. ومع ذلك، قد تحدث بعض الظروف التي تتطلب استردادًا أو إعادة طلب. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع لضمان تجربة شفافة وسهلة.

1. شروط الاسترجاع:

• يمكن استرجاع قيمة الطلب فقط في الحالات التالية:
  1. إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق لما تم طلبه.
  2. إذا لم يتم تسليم الطلب إلى العميل بسبب خطأ من التطبيق أو الموصل.
  3. إذا تم إلغاء الطلب قبل بدء التاجر في تحضيره.

2. الحالات التي لا يُسمح فيها بالاسترجاع:

• الطلبات التي تم تسليمها وكانت مطابقة لما تم طلبه.
• الطلبات التي تم تجهيزها أو تسليمها جزئيًا.
• الطلبات التي تحتوي على مواد قابلة للتلف مثل الطعام أو المنتجات الحساسة، ما لم تكن تالفة أو غير مطابقة.

3. إجراءات طلب الاسترجاع:

1. التواصل مع خدمة العملاء:

   • يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
   • تواصل معنا عبر:
     • البريد الإلكتروني: info@hodhodye.com
     • الهاتف: +967780000048

2. إرفاق تفاصيل الطلب:

   • رقم الطلب.
   • وصف المشكلة أو السبب وراء طلب الاسترجاع.
   • صور واضحة إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق.

3. مراجعة الطلب:

   • سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال 3 أيام عمل لتأكيد الاسترجاع أو تقديم الحل المناسب.

4. طرق الاسترجاع:

• يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة (إذا كان الدفع إلكترونيًا).
• إذا كان الدفع نقدًا، سيتم التنسيق لإعادة المبلغ نقديًا أو كرصيد للاستخدام في التطبيق.

5. استثناءات خاصة:

• يُرجى العلم أن سياسة الاسترجاع قد تخضع لبعض الاستثناءات بناءً على طبيعة الطلب أو المتجر الشريك.

6. التعديلات على السياسة:

• نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع من وقت لآخر بما يخدم مصلحة العملاء والتطبيق. سيتم إعلام العملاء بأي تغييرات عبر التطبيق.

الهدهد سيتي يعمل دائمًا لضمان رضاك الكامل عن خدماتنا. نحن هنا لخدمتك!